旅遊景區創A、保A要注意什麼？專家這樣說

平涼文旅

平涼市文化廣電和旅遊局

近日，第十三期全國旅遊景區創A（安遠）培訓班在贛州安遠縣開展了為期兩天的培訓，此次活動由中國旅遊報社、贛州市文化廣電新聞出版旅遊局主辦，安遠縣人民政府承辦，大地風景文旅集團、安遠旅發三百山景區經營管理有限公司協辦。中國旅遊報社相關負責人、贛州市文化廣電新聞出版旅遊局副局長黃志雲、安遠縣委副書記李俊銳出席開班儀式並致辭。

來自旅遊主管部門、旅遊景區、旅遊企業集團等300餘人參加了培訓。本期培訓班為各景區全面掌握A級景區創建標准、創建流程、注意事項及動態管理機制等提供一個學習平台；同時，解讀國家關於旅遊業新出台的法規、政策，幫助景區提升管理和服務水准、打造精品品牌，進而為推動文化和旅遊業高質量發展搭建一個廣泛交流與合作的平台。

原國家旅遊局產業發展處處長、文化和旅遊部度假和休閑指導處原處長、旅遊規劃專家潘肖澎表示，中國正在迎來文化和旅遊發展的黃金時代，文化和旅遊的融合，標志著旅遊景區發展新時期的到來。在旅遊供給種類越來越豐富、數量越來越充足、市場競爭競爭越發激烈的情況下，對景區要求已越來越高、越來越多樣，景區急需進一步提質升級、提高文化內涵、突出個性化和品牌化。她著重分析了景區建設和管理的難點、重點和易解決的問題，同時，針對標准涉及的有關問題做了講解。

國際旅遊研究院院士，北京大學城環學院旅遊研究與規劃中心主任吳必虎教授提出，當前文化和旅遊行業出現了多種變革，也面臨著一系列挑戰，面對遊客群體偏好的變化，越來越追求多元化體驗，80/90後新生代搶占了旅遊市場C位，散客和自駕遊成為國內移動旅遊的主流等新市場的需求變化特征，文旅產品亟待升級。那麼如何精准化的供給與提升產品呢？吳教授指出科技支撐文旅行業從粗放應轉為精細管理，從增量供給轉為高品質供給。因此智慧文旅目的地的打造將是重中之重，通過搭建面向未來的“三位一體” 體系架構，推動區域發展結構平衡，統籌智慧景區建設，重構智慧旅遊頂層設計，為遊客提供一應俱全的全新供給和跨越邊界的智慧體驗。

北京第二外國語學院教授、《旅遊學刊》執行主編張淩雲詳細講述了5A景區的特征與要求以及申報程序和規則。他強調，旅遊景區必須具有必要的旅遊設施，提供相應的旅遊服務。資源、設施與服務構成旅遊景區產品，也是景區旅遊功能的載體。沒有設施與服務，再好的旅遊資源也還是旅遊資源，不會成為可供旅遊者消費的景區產品。並且在5A景區申報材料中的視頻制作，應圍繞評分細則進行完整展示，而不是針對景區中某一景觀大篇幅展示，重點抓住“宣傳片是給誰看”“拍攝的作用是什麼”等核心問題，才能事半功倍。

首都經貿大學旅遊研究中心主任蔡紅表示，精細化管理作為現代工業化時代的產物，是社會分工的精細化與服務質量的精細化對現代管理的必然要求。她基於國內外知名酒店的案例分析，提到目前景區精細化管理存如停車場動線矛盾、展現形式單一、標識牌不清晰、垃圾處理等問題，十分影響景區評分和景區品質等問題。此外，她指出，今後無論是旅遊度假區或是旅遊景區，文化都是重點考察的部分，應通過多種形式進行文化的呈現。

中國科學院地理科學與資源研究所研究員劉家明指出，一個旅遊目的地如果沒有旅遊景區，那麼旅遊目的地的旅遊產業發展則缺乏動力，旅遊景區則是招徠旅遊者的關鍵。旅遊景區也並非一成不變，哪怕是5A級景區也一直在發生變化，總體而言，旅遊景區發展按單一景點、初步配套、景點和服務拓展、多元市場的綜合性旅遊景區這一路徑演化。劉家明研究員表示，好的5A景區交通和門票收入能到8億元，按照1:5拉動，可為所在地帶來40億元的綜合收入。另外，拿到5A級景區的牌子並非一勞永逸，比起創建5A級景區，如何長久守住才是難點，因此，景區應實施動態管理，自查自糾，保證質量。

江西省萍鄉市武功山經濟發展局（文化旅遊商務局）局長糜鋒指出4A景區與5A景區的最大區別，4A景區是有著最好的旅遊資源和最以人為本的公共服務，而5A景區則是擁有世界級的旅遊資源、特有的文化和以人為本體貼的公共服務。隨後他分享了武功山景區在景區管理、運營、營銷等方面的成功經驗以及在創A提升之路中發現的問題，如標識牌年久失修、拉客現象、消防設施無法使用、沿線衛生未及時清理、圍兜銷售等，引起了學員們的共鳴。

北京大地風景旅遊景觀規劃設計有限公司副總經理王仕源指出，一個景區的成功創建，服務質量是最為關鍵的因素，景區提供人性化服務的三個關鍵詞分別是細節、體驗和超出預期，即景區通過注重產品和服務過程中的每一個細節，使得體驗超出遊客的預期。那麼應關注哪些細節才能提升遊客的體驗呢？王總表示，人性化服務需要軟件和硬件的有機結合，需重點關注交通系統、遊覽設施、標識系統、旅遊廁所和智慧旅遊等五大方面建設，並突出細節化和人性化管理服務，提供超出遊客期望的體驗。

北京大地億象文旅科技有限公司總經理湛研指出，品牌是旅遊目的地的絕對護城河，應該像營銷人一樣去營銷品牌，品牌與人一樣需要人設，用態度建立品牌共識，引起圈層共鳴。要立足市場大局，把握行業特性，洞悉背後邏輯。因為，沒有計劃性的營銷不是好營銷；沒有持續性的營銷不是好營銷；沒有創新性的營銷不是好營銷。

此外，內容與產品是旅遊目的地的中堅力量，內容現已呈多樣化發展，如場景化、數字化、更新化、Icon化的內容，應根據定位精准選擇。什麼樣的產品才是好產品？根據海底撈、東方藝術博物館、長隆白虎餐廳等案例可以發現，應該制造圈層體驗爽點，延長用戶生命周期，通過錯維競爭創造極致是他們成功的關鍵。最後，湛總表示，聯合多維渠道、客觀分清渠道、連接渠道策略是旅遊目的地營銷中應注意的重點。

三百山景區 汪湧 攝

東風湖景區 汪湧 攝

來源：中國旅遊報