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二類電商從店鋪運營到宏觀大盤你需要知道的小心機


2021年1月16日 - 電商小編  
   

紅鯊隨筆

店鋪運營VS宏觀大盤

老生常談我們還是舉頭燈的案例,先給大家看個視頻!

大家想到的賣點很明顯就是照明,體現優惠的價格、體現自己就是廠家直發、在使用場景、使用人群、使用效果等多維度去分析,把這個照明賣點無限放大。

從射程10米吹到1000米,把亮度利用技術擴大20倍,把覆蓋範圍也提高10倍,加上風雨無阻的使用場景,在配上犀利的台詞“一支穿雲箭,千軍萬馬來相見”。配上沖天的光柱效果。

是不是感覺一下就把視頻給引爆?素材內容太優秀了,肯定能起量?

上面我們都做了,就沒爆單,只是出了零星幾單,我們把自己給局限了,局限在只要做好賬戶,做好素材,金子就一定能發光。

我們設置了高中低三套餐,59普通頭燈,69元的100瓦頭燈,89元的2000瓦高亮頭燈續航72小時。

這樣的低套餐策略,出價21.7. 直接去搶量,從上了創意,大概4小時見效,然後緩慢降價,這樣的投放策略就是,前期一定會賠錢,但是為了得到流量,也是值得的,再上視頻素材做得好,當天賣6000單。

告訴大家,怎麼起來的,就是打價格戰,比啥都好使,人家一單賺3塊,我們一單賺8毛就行。

尤其在市場政策難的時候,小錢也要賺,這樣擠走很多同行,通過價格戰,直接把原來的市場競爭平衡打亂。

尤其政策後,商家玩的都是以大幅度降價,就是為了血洗市場的價格戰,那就要看後續團隊核心競爭力到底有多高了。

但是好景不長,同行也不是傻子今天調整,他沒量了,他跟著降價,跟你同樣價格。

可他沒准備好,又是本文開頭的招,我們在產品質量上下手優化了2塊錢成本。

他跟我們對頂,他一單不賺錢,我們一單就賺1塊錢,就這樣承受著就行,這樣的競爭,基本單品只有幾個商家能操作,其他都要退出戰鬥,然後競爭少了,大家稍微往上拉拉價格,賺的就多了一點。

戰術千萬條,頭一條就是肯打。

另外從客戶服務這個局部點也探討一下。

魯班電商出現了商家DSR體驗分,有一個指標叫售後退款時效,說白了,你服務不好,給你廣告限流,卡你脖子,只能認真對待。

說白了,就是客戶打電話給商城,我們多久把錢給他退回去,然後所有商家在這裏評比退款時長評分,退款速度快的給流量優先展示。

常規同行的做法,客戶打給商家申請退款,商家客服接電話,核實,登記,退貨,庫房核實簽收,給財務打審批,申請退款,審批通過,出納退款。

這速度退姥姥家去了!!!

我們一看政策,直接調整為,客戶給商家申請退款,我們給客戶打電話,客服微信裏裏有現金,當場就說,半價就給你,當場給錢,你看幹不幹,你要幹,我把你給商城的審批拒絕了,人家商城給你打電話你就說我取消了。

你電話都不用掛,我當場微信加您把錢給你轉過去。

經過我們這樣的設計,這款退款評分,我們是超過同行99.5%,幾乎不太可能比這個高了。

客戶大部分幹,因為摸到現金太快了。

財務從原來付款的職能,變成審計客服付款的職能,客戶已經取消的訂單,照常給客戶發貨,這部分的簽收率能控制在40%左右都是應該思維, 應該這件事情怎麼做,應該走什麼樣的程序最安全。

可他們忘了,市場競爭對手再以最優的辦法來應對政策帶來的挑戰,這就是一個局部優勢,通過一個又一個的局部優勢,把整體優勢積累起來。

因為政策的變化,讓我們重塑業務流程,適應市場競爭。絕大部分同行做不到,還是太過僵化

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