私域與公域融合是美容美發化妝品行業再煥新活力的著力點

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互聯網時代，傳統經營模式式微，被科技賦能的新經營模式是時代發展的趨勢使然，這種新的經營模式被稱為“新零售”。

“新零售”的概念早已有之，早期的“微商”就是以販賣“新零售”的概念、在朋友圈裏很是火了一陣子，尤其是“面膜”之類的美容產品，可以用鋪天蓋地來形容，當時，不知是否像那些吆喝叫賣者說的那樣“火爆”，但今天的朋友圈清靜了好多是不爭的事實，說白了就是無果而終。現在，那些曾經使出吃奶力氣的吆喝叫賣者去了哪裏不得而知，但“新零售”成為互聯網時代下的運營模式，得到了大家的認可。

那麼，到底什麼是“新零售”？現在看來，可能當時那些放開喉嚨的叫賣者也未必了解。因為，“新零售”並不是拿個產品擺個拍，然後在朋友圈裏叨叨叨來一通“王婆賣瓜”的吆喝那麼簡單。理論上來說，“新零售”以互聯網為依托沒有錯，但是，並不是理論上的概念那麼簡單，是要有相匹配的技術來實現。

所以，真正意義上的“新零售”，是以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通和銷售過程進行全新的升級改造，重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度同和的零售新模式。特別要注意的是兩個關鍵詞：大數據、人工智能
。如果離開了這兩個關鍵詞，那就只是沒有結果的概念性“吆喝”。

由此可見，“新零售”是一中將互聯網、大數據、人工智能集於一體的、新的營銷模式，這種新模式是建立在“流量”之上的，而“流量”又有“私域”和“公域”之分，如果沒有技術上的支撐，只是拿著單方的“私域流量”去吆喝，最後只能把自己“吆喝”到牆角，這就好比一池水，如果沒有循環的水流，這就是一灘“死水”。可是，如果“開一道渠”，將它與外界的公共水源打通，使它流動起來，那麼，它就是一池永不枯竭的活水了。

同理，在“新零售”業態中，如果將“私域流量”與“公域流量”打通，它就成了取之不竭、用之不盡的“流量池”，從而形成消費者與消費者、消費者與銷售人員、消費者與企業之的全鏈條互動，並形成長期穩定的關系。

這中間出現了“私域流量”和“公域流量”的概念。“私域流量”顧名思義就是屬於個體的，與商標、商譽一樣屬於企業私有的經營數字化資產，“公域流量”是商家直接入駐平台實現流量轉化，當前典型的有抖音、快手、視頻號等等。

這一點，東方科技文化
在前面關於美業的文章中就已提過，在抖音或快手做一個直播，就算是搭上互聯網科技的快車？不然，這只能算是你占了一塊“公域”而已，並沒有做到轉化，既是你在直播中賣出了一些貨，但那不屬於你的忠實客戶，與企業之間沒有形成真正的交互，他只是一個過客而已。

這就涉及到了SCRM（社會化客戶關系管理），即三個S：Social 客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。由此看出，SCRM就是解決社群和客戶管理問題，為商家提供整個鏈路服務。這個鏈路服務即為轉化，也就是“私域”和“公域”的轉化。

公域強調流量的轉化率，私域強調用戶的價值，如果私域不能動起來，就無法做到運營，不能做到運營，也就無法體現價值，比如微信，每天有很多群消息，很多的活躍群，包括社群關系，最後因為零售終端導購的流失而是。但是，企業微信的誕生，可對客戶群、會員、包括社群消息、社群訪問量形成統一的社群管理。這就使微信這個“私域”觸達企業微信，形成互動，並進行有效的鏈接，從而搭建成自己的流量池，完成有效的轉化。

新零售行業中，美容美發化妝品是比較典型的一個行業，私域不只是在微信裏，線下門店做的也是私域，只是過去沒有做數字化，所以，客戶也是以導購或美導為主，企業在後，如果導購或美導一有變動，就會對企業帶來一定的影響。今天，數字化門店如果加上門店小程序，在企業微信形成服務矩陣，便是對“私域”破局，與企業“公域”形成聯動，以數字為基礎，便可形成立體化的連接，將線下流量與線上流量集於一體。

如此，在快手、抖音或視頻號等平台直播時，可將企業的公域流量引到私域，通過直播場景觸達客戶，然後再到小程序或app，便形成私域、公域的全效運營。因此，私域與公域的融合，對當前的美容美發化妝品行業來說，是再次煥發新活力的著力點。當然，這一切基於“智慧美業雲平台上”之展開。

技術指導︱蘭州東方商易 楊 斌

編 校︱王陶莉 趙子瑄