懷仁農商銀行多措並舉優化老年人金融服務

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黃河新聞網朔州訊（記者 郝建功）
為了給老年金融消費者提供更為周全、貼心、直接的金融服務，懷仁農商銀行以“金融知識萬裏行”活動為契機，持續關注老年人金融服務需求，完善服務保障措施，在提升老年人金融服務水平、提高老年人金融服務滿意度方面不斷發力，切實解決老年人在金融領域智能運用過程中面臨的各種困難，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。

廳堂暖心服務。該行不斷優化廳堂軟硬件設施，通過設置無障礙通道、愛心專座以及提供老花鏡、飲水機、急救藥品、智能迎賓機器人引導等，為前來辦理業務的老年人提供便利。針對有意願使用自助設備的老年朋友，該行配備大堂經理給予一對一操作指導，對機具服務功能耐心、詳細講解，從而降低業務辦理高峰期的等待時間。

上門專項服務。在確保合規的前提下，該行為健康狀況不佳、行動不便的老年客戶，提供工作人員上門的貼心服務，讓老年人足不出戶就能完成開卡、賬戶掛失、密碼修改等多項業務的辦理，進一步為老年人提供便捷服務，打通金融服務的“最後一公里”。

金融知識送上門。該行針對老年人防範意識低、對新型詐騙不了解等情況，在完善老年人金融服務的同時，還積極做好老年人金融知識的宣傳普及。安排工作人員走進社區、鄉村、商戶，面對老年群體，通過發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網絡支付、防範電信詐騙、反假貨幣等安全金融知識，提高老年人對新型網絡詐騙的防範意識與智能化應用的操作能力。

懷仁農商銀行將繼續完善老年人結算業務的便捷配套措施，探索創新便利化產品與服務，滿足老年群體多元化金融服務要求，不斷提升老年人金融服務獲得感、幸福感。

<編輯：張瑞晶>