就醫幫 | 一問一答！北大腫瘤醫院互聯網診療全攻略_患者_號源_繳費

就醫幫 | 一問一答！北大腫瘤醫院互聯網診療全攻略

作者:健康

出品 | 健康

作者 | 吳施楠

編輯 | 李冬梅

為方便患者就醫，減少院內人員聚集，北京大學腫瘤醫院創新服務內容和模式，加速推進互聯網診療服務，並成功完成醫保對接，複診患者可通過“北腫雲病歷”APP預約掛號，足不出戶與醫生使用手機視頻溝通，完成就診。目前該院共有26個科室的215位醫生在線出診。

門診當天，患者無需來醫院，在家按時登陸“北腫雲病歷”，即可在線和專家相遇，通過視頻看專家門診，線上門診可以開具常規檢查、檢驗及處方等。

針對使用過程中經常遇到的問題，北京大學腫瘤醫院以一問一答的形式，回答了用戶的常見問題。

互聯網診療約號

問：如何預約互聯網診療號源？

答：掃碼下載注冊“北腫雲病歷”APP,點擊“在線複診”預約掛號。

問：互聯網診療的放號時間？

答：提前一周放號，每天早上8:00可預約第8天線上醫師號源，乳腺中心便捷門診每天早上8:00可預約第29天號源。

問：線上預約互聯網診療號源顯示數據異常是什麼原因？

答：（1）如果您醫保身份為“軍休乾部”、4050、一老一小的患者暫時無法使用互聯網診療服務，可預約線下號源進行就診。

（2）若您不屬於上述特殊醫保類型，在約號時出現數據異常的情況，請先聯系所屬單位或社保中心詢問是否出現斷保的情況，若出現斷保情況將無法使用互聯網診療服務，可預約線下號源。若醫保繳費正常，約號時仍出現異常情況，可撥打010-88194814進行咨詢解決。

問：乳腺中心正常複診患者是否可以預約活檢後複診號源？

答：不可以，活檢後複診號是專門為21天之內在乳腺中心做過活檢穿刺後的患者所開通的號源。若沒有該項檢查的患者需要預約普通門診號源。

問：號源預約後可以申請退號嗎？

答：就診前的一個工作日，患者可自行辦理退號退費，支付的費用將於3個工作日內原路返還您的賬戶；已線上報到成功或醫生已接診後，將無法辦理線上退號；若就診當天辦理退號，需由接診醫生取消接診完成退號。

線上就診

問：互聯網診療線上號源預約成功後，如何就診？

答：線上就診當日不必來醫院，需提前30分鐘報到候診，然後在家即可完成就診。在就診前，應提前准備好身份證（非北京醫保患者）或醫保卡（北京醫保患者），待醫生接診時進行實名認證核對（如家屬代診時患者必須出鏡）使用。

問：報到時顯示報到異常怎麼回事？

答：醫保斷保、當日就診時已預約同科室的線下號源等都有可能引起報到異常情況。

問：如果線上就診不進行線上報到，是否可以就診？

答：不可以。當日線上就診時需提前30分鐘進行報到。上午的號源報到截止時間為10:45，下午號源的截止時間為15:45。您若未在規定的診療時間內線上報到，將視為爽約。

問：醫生發起視頻接診未及時接聽到怎麼辦？

答：（1）醫生發起視頻時會有相應的提示音，如果您未聽到，可檢查手機設置是否打開相應的權限，允許手機使用“北腫雲病歷APP”語音、視頻、麥克風等的功能。

（2）若醫生發起視頻未接診到，可進入診室留言，醫生看到後會再次發起視頻，請注意及時接聽。

問：醫生接診完成後，我發現漏開單子或者還有問題需要咨詢怎麼辦？

答：當日就診時間段內進入網絡診室進行留言。

繳費

問：線上就診後如何進行繳費？

答：非北京醫保患者可線上直接支付；北京醫保患者需持醫保卡來院在京醫通自助機或者窗口繳費；核酸檢測和臨床試驗的患者，須來院窗口繳費。

問：線上開的處方和檢驗檢查對繳費時間有要求嗎？

答：線上處方要求3日內繳費（如遇節假日時間可順延），檢驗檢查單（單據上顯示金額的項目）可10個自然日內在京醫通和自助機繳費，或90個自然日內在醫院窗口繳費，否則申請單將按失效處理。

問：線上開具申請單繳費後現在由於疫情無法來院能不能申請退款，為什麼無法選擇申請退費？

答：若檢查項目包含鉬靶/胸片，將無法進行線上退款，需來院收費處窗口進行線下退款。

藥品配送

問：是否有藥品配送服務？

答：北京大學腫瘤醫院互聯網診療已開展自費患者的藥品配送服務，部分滿足要求的藥品可直接順豐物流配送到家。

問：哪些藥品可以配送？

答：開具藥品後，如可成功選擇藥品配送服務的藥品，均可以實現物流配送。

問：藥品配送時會郵寄發票和底方嗎？

答：會的。

問：如何查看藥品配送物流信息？

答：進入北腫雲病歷APP，點擊“在線複診”，進入“我的就診”，點擊“歷史申請單”，查看申請單詳情，即可看到物流配送信息。

問：使用微信京醫通支付的線上處方費用，是否可以選擇藥品配送？

答：不可以。目前系統僅支持北腫雲病歷APP端的線上支付藥品配送服務。

檢驗檢查預約改約

問：抽血怎麼預約？

答：可通過 “北腫雲病歷”APP內的“檢查檢驗預約”功能或微信公眾號“京醫通”中的“個人中心—我的賬戶—檢驗檢查預約”自助預約抽血時間。

問：乳腺中心的超聲可以線上或者人工幫忙更改檢查的時間嗎？

答：乳腺中心超聲檢查時間線上或者人工無法進行更改。具體問題可撥打010-88121122轉乳腺中心超聲科進行咨詢。

問：想要更改XXX項檢查的預約時間，為什麼點進去是灰色的？

答：灰色表示已約滿或者未放號，可以具體咨詢一下相應檢查科室的放號情況，撥打010-88121122轉具體的檢查科室。

問：如何更改檢查預約時間？

答：可通過 “北腫雲病歷”APP內的“檢查檢驗預約”功能或微信公眾號“京醫通”中的“個人中心—我的賬戶—檢驗檢查預約”自行更改預約時間。

問：想要預約某項檢查的時間，為什麼在檢查檢驗預約欄裏面看不到？

答：內鏡、核醫學、核磁、特需超聲及穿刺、直腸、腔內、心髒部位超聲不支持線上預約，患者需提前到門診大廳自助機打印申請單後到相應的窗口預約檢查時間。

申請單打印

問：線上就診完成後，到線下如何進行拿藥和做檢驗檢查？

答：線上開具的處方、檢驗檢查、住院預約單等持京醫通卡、醫保卡或身份證到北京大學腫瘤醫院門診大廳（北京市海澱區阜成路52號）自助打印，然後到相應的窗口取藥或做檢驗檢查。

問：線上已經改約檢查，為什麼自助機打印出來的單據顯示的還是以前的時間？

答：因系統設置，自助機打印出來的單據時間默認為開單時預約的報到時間。這不會影響您按照改約後的報到時間進行檢查。

問：在互聯網診療自助機打印出來單據後，是否還可以更改檢查時間？

答：申請單打印後仍可通過北腫雲病歷APP的檢查預約功能或微信公眾號“京醫通”的檢驗檢查功能重新改約時間。

問：線上就診打印的單子丟了或忘記帶了怎麼辦？

答：建議您重新預約同科室號源進行補開單據。

問：修改完檢查時間後怎麼在自助機打不出來新的申請單？

答：患者修改時間不影響原申請單的使用，請持原申請單到相關科室就診。

問：有沒有專門的互聯網診療咨詢電話？

答：有的。在您線上診療過程中，如遇相關問題，均可在周一至周五8:00-11:30,13:30-17:00（節假日除外）撥打電話010-88194814進行咨詢和反饋。