就醫幫 | 一問一答！北大腫瘤醫院互聯網診療全攻略
來源:
健康
發布於：北京市
出品 | 健康
作者 | 吳施楠
編輯 | 李冬梅
為方便患者就醫，減少院內人員聚集，北京大學腫瘤醫院創新服務內容和模式，加速推進互聯網診療服務，並成功完成醫保對接，複診患者可通過“北腫雲病歷”APP預約掛號，足不出戶與醫生使用手機視頻溝通，完成就診。目前該院共有26個科室的215位醫生在線出診。
門診當天，患者無需來醫院，在家按時登陸“北腫雲病歷”，即可在線和專家相遇，通過視頻看專家門診，線上門診可以開具常規檢查、檢驗及處方等。
針對使用過程中經常遇到的問題，北京大學腫瘤醫院以一問一答的形式，回答了用戶的常見問題。
互聯網診療約號
問：如何預約互聯網診療號源？
答：掃碼下載注冊“北腫雲病歷”APP,點擊“在線複診”預約掛號。
問：互聯網診療的放號時間？
答：提前一周放號，每天早上8:00可預約第8天線上醫師號源，乳腺中心便捷門診每天早上8:00可預約第29天號源。
問：線上預約互聯網診療號源顯示數據異常是什麼原因？
答：（1）如果您醫保身份為“軍休乾部”、4050、一老一小的患者暫時無法使用互聯網診療服務，可預約線下號源進行就診。
（2）若您不屬於上述特殊醫保類型，在約號時出現數據異常的情況，請先聯系所屬單位或社保中心詢問是否出現斷保的情況，若出現斷保情況將無法使用互聯網診療服務，可預約線下號源。若醫保繳費正常，約號時仍出現異常情況，可撥打010-88194814進行咨詢解決。
問：乳腺中心正常複診患者是否可以預約活檢後複診號源？
答：不可以，活檢後複診號是專門為21天之內在乳腺中心做過活檢穿刺後的患者所開通的號源。若沒有該項檢查的患者需要預約普通門診號源。
問：號源預約後可以申請退號嗎？
答：就診前的一個工作日，患者可自行辦理退號退費，支付的費用將於3個工作日內原路返還您的賬戶；已線上報到成功或醫生已接診後，將無法辦理線上退號；若就診當天辦理退號，需由接診醫生取消接診完成退號。
線上就診
問：互聯網診療線上號源預約成功後，如何就診？
答：線上就診當日不必來醫院，需提前30分鐘報到候診，然後在家即可完成就診。在就診前，應提前准備好身份證（非北京醫保患者）或醫保卡（北京醫保患者），待醫生接診時進行實名認證核對（如家屬代診時患者必須出鏡）使用。
問：報到時顯示報到異常怎麼回事？
答：醫保斷保、當日就診時已預約同科室的線下號源等都有可能引起報到異常情況。
問：如果線上就診不進行線上報到，是否可以就診？
答：不可以。當日線上就診時需提前30分鐘進行報到。上午的號源報到截止時間為10:45，下午號源的截止時間為15:45。您若未在規定的診療時間內線上報到，將視為爽約。
問：醫生發起視頻接診未及時接聽到怎麼辦？
答：（1）醫生發起視頻時會有相應的提示音，如果您未聽到，可檢查手機設置是否打開相應的權限，允許手機使用“北腫雲病歷APP”語音、視頻、麥克風等的功能。
（2）若醫生發起視頻未接診到，可進入診室留言，醫生看到後會再次發起視頻，請注意及時接聽。
問：醫生接診完成後，我發現漏開單子或者還有問題需要咨詢怎麼辦？
答：當日就診時間段內進入網絡診室進行留言。
繳費
問：線上就診後如何進行繳費？
答：非北京醫保患者可線上直接支付；北京醫保患者需持醫保卡來院在京醫通自助機或者窗口繳費；核酸檢測和臨床試驗的患者，須來院窗口繳費。
問：線上開的處方和檢驗檢查對繳費時間有要求嗎？
答：線上處方要求3日內繳費（如遇節假日時間可順延），檢驗檢查單（單據上顯示金額的項目）可10個自然日內在京醫通和自助機繳費，或90個自然日內在醫院窗口繳費，否則申請單將按失效處理。
問：線上開具申請單繳費後現在由於疫情無法來院能不能申請退款，為什麼無法選擇申請退費？
答：若檢查項目包含鉬靶/胸片，將無法進行線上退款，需來院收費處窗口進行線下退款。
藥品配送
問：是否有藥品配送服務？
答：北京大學腫瘤醫院互聯網診療已開展自費患者的藥品配送服務，部分滿足要求的藥品可直接順豐物流配送到家。
問：哪些藥品可以配送？
答：開具藥品後，如可成功選擇藥品配送服務的藥品，均可以實現物流配送。
問：藥品配送時會郵寄發票和底方嗎？
答：會的。
問：如何查看藥品配送物流信息？
答：進入北腫雲病歷APP，點擊“在線複診”，進入“我的就診”，點擊“歷史申請單”，查看申請單詳情，即可看到物流配送信息。
問：使用微信京醫通支付的線上處方費用，是否可以選擇藥品配送？
答：不可以。目前系統僅支持北腫雲病歷APP端的線上支付藥品配送服務。