在一對義大利夫婦被診斷出感染了新冠病毒之後，西班牙特內里費群島上的H10 Costa Adeje Palace酒店的客人被告知在他們必須在房間裡進行自我隔離。
但是從遊客發到社交網站上的照片可以看到遊客們並未完全遵守規定，他們有的在到處閒逛有的則喝起了香檳。還有些遊客帶著口罩在游泳池邊享受日光浴。另外有大約160名英國遊客則待在酒店大廳裡面茫然不知所措。
據說有來自25個國家的800多名遊客和200多名服務人員被困在酒店裡面，他們都被要求測量體溫。酒店裡面已經臨時設置了兩個安全區並搭建了一個方艙醫院用來治療可能的感染者。
31歲的電工考特·艾米斯和他的27歲妻子漢娜·格林以及他們一歲的兒子待在房間裡面，他們表示沒有人要求他們測量體溫。考特·艾米斯說他看到遊客們紛紛去游泳而且餐廳也一直開著。但是他真的很擔心他的寶寶，他們不敢出去，但是真的很希望知道外面的真實情況。
「我戴著口罩出去了解情況，但是酒店總是不告訴我任何真相，他們總是說「你不要出房間」他們還說今天餐廳供應午餐，並要求我們不要坐的太近，這對我來說毫無意義。餐廳的管理如此混亂讓我很不放心，我只能把食物帶回房間吃。」
在四名義大利遊客被確診新冠肺炎之後，當地健康官員已經要求酒店提供一份2月17日之後的入住遊客名單以便於追蹤那些已經離開酒店的潛在感染者。