新零售電商運營調研與架構設計報告2.3：產業平台架構規劃

圖2-16 新零售平台架構流程

新零售平台架構規劃需要解決以上問題,應該滿足:

①采用統一的店務管理平台,集中維護管理各店面;

②隨時了解各店面會員消費金額、積分明細

③隨時掌握各店面產品的庫存和銷售情況;

④根據會員分析和銷售分析，制定統一的營銷推廣方法;

⑤集中管理客戶資源,掌握客戶消費動態。3. 新零售平台架構

新零售整體平台架構分為前台、中台、後台。

前台業務的特點是變化快、差異大、體驗細致、跨平台、多點觸控，幫助商家整合盡可能多的零售渠道進行銷售，滿足顧客多樣化的消費需求。

中台從架構上是串聯前台和後台，基於新零售商家的核心經營場景，建立會員、交易、營銷、運營、財務、數據等核心功能。中台並不直接為商家和消費者提供應用服務，它的主要職責是匯總所有業務數據，協同各個業務單元，提煉業務的共性需求，支撐前、後台的快速發展。通過中台，企業可以跟蹤和積累所有渠道和消費者購物整個過程的數據。在此過程中，商家應及時與消費者互動，掌握消費者在購買過程中的決策變化，為消費者提供個性化的建議，以改善其購物體驗。依靠大數據，我們可以准確地向用戶營銷和智能地推薦產品。智能購買更適合銷售的產品；搞好財務管理，提高資金使用效率。後台包括供應鏈、原材料管理控制、生產加工、合同管理、財務總賬等基礎業務。部分業務可能由商家的ERP系統完成，所以總部中台和ERP系統進行數據對接。

圖2-17 新零售平台架構全景4. 新零售中台架構（1）基於全局架構的業務中台化

中間平台的建設需要一個集中控制單元，即操作平台。它主要由協議標准、能力圖、業務需求結構分解、全局業務識別、業務全景、業務度量等部分組成，使我們可以觀察全局、控制細節。

圖2-18 新零售業務中台化

為了將業務邏輯和實現邏輯分開，可以將業務邏輯分布到不同的實現執行系統，並引入競爭機制來促進業務平台的轉型和升級。將控制信息從業務平台提取到業務中間平台，以業務標識為主線進行組織、管理和展示。從生態角色的角度重構信息建築。這些變化對原有的系統架構提出了更高的要求。（2）中台架構規劃

圖2-19 中台架構規劃

基礎設施服務，即IAAS層，提供硬件底層支持。

基礎服務層，即PAAS層，包括分布式服務框架、分布式數據庫、分布式消息、分布式存儲、分布式事務、實時監控服務等等。

互聯網業務中台，包括各服務中心的抽象出來的各種業務能力，包括交易中心、營銷中心、賬戶中心等。也包括非業務類服務，如日志分析中心、配置中心、序列中心、基礎中心。

業務應用，經過調取業務中台，組裝形成獨立業務服務能力的業務應用。

交易來源，就是前台用戶使用的各個端，如淘寶App、PC站等。5. 平台功能體系

圖2-20 平台功能體系

平台涉及信息管理、人事管理、會員管理、收銀管理、產品管理、結算中心、決策分析、平台維護等多個功能。

①信息管理:機構信息、類別品牌信息、產品基本信息、服務項目信息、服務項目原料配置、服務項目提成設置、供應商信息。

②人事管理:員工職位信息、員工信息等。

③會員管理:會員類別、會員次數卡充值、換卡補卡管理、掛失注銷管理、會員消費查詢等。

④收銀管理:調零售價單、按類按品牌按供應商促銷、會員折扣設置、會員特價單、零售特價單、禮券管理、前台收銀。

⑤產品管理:采購訂單、領用單、報損單、調撥單等。

⑥結算中心:賬款期初設置、付款單、設置財務接口、轉財務憑證等。

⑦決策分析:產品銷售排行、項目銷售排行、綜合業務查詢、綜合單據查詢、綜合進銷存查詢。

⑧平台維護:平台設置、操作員信息、綜合數據日結、短信管理、平台數據字典、數據備份/還原。

圖2-21 平台功能體系