跨境電商行業進入多元發展階段，Wish平台首次曝光消費者體驗項目

九龍網

跨境電商已走過10年,在新的起點上,通過持續提供更具確定性的物流體驗、提升平台整體的購物生態、為合規經營的商戶活動提供更多激勵支持等,Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作,以實現人、貨、運的全面升級。

全球用戶在轉變,Wish攜手商戶實現新發展

在移動電商快速發展的大背景下,過去幾年間,Wish用戶發生了較大轉變:男性用戶占比逐步上升,購買力更強的中青年用戶數量顯著增加,平台平均客單價明顯提升。用戶的畫像逐漸延伸擴大,平台用戶和商戶正朝著豐富化和多元化發展。
2020年新冠疫情的突發,“挑戰與機遇”是包括Wish在內的跨境電商平台的共同話題。

今年,全球線上購物迎來了快速發展,Wish平台也從流量、物流、運營等多個層面調整,在攜手全球商戶共克時艱的同時,更實現了平台新的發展。Wish全球業務發展副總裁 Joe表示,Wish全球用戶數量在今年二季度快速增加,尤其是在歐美地區,Wish的市場地位更加鞏固;用戶數量的增長同樣帶動了平台流量的迅速增加,上半年,Wish平台30天內上傳的新品流量環比增加超過85%,實現流量與銷量的新突破。

Joe表示:面對疫情沖擊,上半年的跨境物流受到很大挑戰,Wish也加速物流調整與升級,期間保證高效暢通是物流的核心,持續優化以A+物流計劃為代表的直發物流服務,實現了項目訂單妥投率的顯著提升;海外倉作為許多跨境賣家的戰略布局,在疫情的背景下,迎來發展的高光時刻,今年,Wish海外倉物流的流量與銷售量也均實現了近50%的顯著增加。

圖:Wish 全球業務發展副總裁 Joe Yan

針對用戶多樣性帶來的需求結構變化,Wish也進一步深挖品牌產品的價值,推動產業帶、垂直品類商戶的發展;加大資源投入,優化直發物流與海外倉物流,提供更具確定性的物流體驗;改善平台生態,向合規經營的商戶提供更多激勵支持,和全球商戶一起加速成長。

多元的用戶運營,備戰旺季更給力

用戶是跨境電商發展的核心,Wish在全面拓展全球市場的同時,也持續開展形式多樣的項目活動,以適應不斷變化的用戶需求,不斷探索更優的用戶體驗,為2020年旺季的發展做好准備。今年旺季,Wish也將繼續結合各個節日熱點開展更大力度的特價促銷活動。

用戶體驗的成功與否,對於消費者黏性有關鍵性的作用,隨著移動互聯網的快速發展,用戶在體驗上也不斷追求突破和變化。2020年至今,Wish在用戶端已開展超過500次的用戶項目(活動)測試,根據測試結果對平台進行調整和優化,力求滿足用戶在不同需求下的使用。

除常規的提高網站性能、強化機器學習能力、開展多樣的用戶體驗等提升措施外,今年,Wish也加大了視頻社交產品、用戶拉新項目(活動)、個性化服務設置的功能,通過更多UGC(用戶原創內容)的生產,強化平台與用戶的互動,並以用戶主動分享拉新的方式,實現平台用戶增長的自循環。為了讓用戶的購物體驗充滿個性化和特別感,Wish有一個專門的“相關性團隊”,根據用戶的喜好讓體驗充滿驚喜。同時,針對新冠疫情帶來的物流沖擊,Wish也加大投入提高“最後一公里”的可見度,提升用戶的物流體驗。

圖:部分Wish用戶端項目(活動)示意圖

Wish全球用戶運營總監 Will Young 透露,今年的旺季期間,Wish將在旺季來臨前進行預熱,以確保旺季促銷活動參與規模。比如:今年11月6日到11月10日,我們稱為雙11購物節准備期。是為接下來的光棍節活動做好沖鋒,在光棍節中,我們更會推出大幅的特價促銷活動,商品折扣達20%至50%。

像這樣結合各個熱點節日開展形式多樣的力度更大的特價促銷活動,還包括黑色星期五、網絡星期一活動,12月的超級星期六活動等。相信今年的旺季,會與以往有所不同。

雲峰會現場,Wish同樣對跨境電商產品品類的發展進行了技術性的分析。

Wish商業分析師 Jack Chu表示,2020年Wish平台的產品銷售呈現出高客單價產品銷售增長快於低客單價產品、搜索行為中平均客單價明顯提升兩大趨勢。隨著跨境電商的日益成熟,標准品的全球市場趨於飽和,未來,類似於非標准品這樣在用戶市場滲透率較低的品類仍有很大的增長空間,這也將是商戶進一步提升市場份額的關鍵切入點。而受物流成本倒逼、供應風險分散、新品類擴張三大因素影響,海外倉將是商戶進一步拓展品類發展的關鍵物流工具。

圖:Wish商業分析師 Jack Chu

立體物流穩步發展,FBW海外倉2.0點亮未來

物流是旺季發展的核心環節之一,尤其是在2020年。經曆了新冠疫情期間的運力不足、時效難保障的困難時期,今年旺季,無論是平台還是商戶都更需要做好物流的准備和管理。本次雲峰會上,Wish全面梳理了平台這一年的物流發展,尤其是FBW(Fulfillment By Wish)海外倉、FBS(Fulfillment By Store)項目的進展與下一階段工作。

截止目前,通過眾多物流項目,Wish正在建立從直發到海外倉的立體物流服務。Wish 全球物流項目總監Michael Tang,以用戶使用場景為切入點,向商戶們介紹了Wish的物流服務。

Michael介紹說:以EPC合並訂單服務、A+物流計劃、WishPost智選為代表的WishPost物流渠道為中國商戶提供直發選擇;Wish Express海外倉、FBW海外倉項目為商戶提供了覆蓋全球,尤其是歐美地區的海外倉物流服務,為中國商戶進一步提升在全球重點市場的發展提供物流支持;而FBS項目則從海外倉服務更進一步,實現了將產品運送至線下門店的創新物流體驗。

海外倉日益成為跨境電商發展的“必選項”,Wish也在不斷拓展海外倉物流形式及優勢。Wish資深全球物流經理 Matthew McGee 表示,2020年Wish繼續優化FBW海外倉項目:

在美國市場,Wish正在測試全新的FBW解決方案,實現從1.0向2.0的跨越;通過擴大美國地區倉庫的覆蓋範圍、簡化入倉配送計劃、開創性地使用交叉倉,FBW項目的物流妥投時間將會進一步縮短,滿足用戶對於商品配送速度的需求,使得擁有“兩日配送徽章”的大部分產品真正實現兩日配送。

對於歐洲市場的FBW海外倉,在原有的荷蘭阿姆斯特丹倉(FBW-EU-AMS)和愛沙尼亞塔林倉(FBW-EU-TLL)的基礎上,Wish將新增波蘭華沙倉,更多FBW倉庫投入使用將進一步加快歐洲市場訂單的履行,縮短物流時間。

同樣實現長足發展的,還有Wish創新的FBS物流服務,“將產品運送至Wish合作的線下門店”的物流形式為中國商戶開拓了全新的發展思路,與FBS項目緊密相關的用戶端購物服務——Wish Local也在迅速擴大,“線上下單,線下門店取貨”的購物模式正被越來越多的用戶認識並使用。

Wish 服務體驗及“Wish X”副總裁 Hassan 表示,經過近1年的發展,Wish Local服務已經拓展至全球40多個國家(地區),超過40,000家中小型企業加入項目,完成自提訂單超過1,300萬(全生命周期),這樣創新的購物體驗每天都在全球的Wish合作線下門店裏上演。

圖:Wish Local項目宣傳圖

從立體走向縱深,從全面走向創新,Wish緊跟行業發展持續推進物流建設。2020年,在繼續完善直發物流、海外倉物流服務的同時,Wish也將繼續推進以FBS為代表的創新物流服務,攜手全球商戶開發更多樣的品類、開拓更廣闊的市場。

攜手中國品牌與平台,Wish向更遠處出發

經過十多年的發展,跨境電商行業正在由鋪貨的粗放式經營,向垂直化的精品化運營轉變,中國商戶也正由產品銷售向品牌運營轉變。本次雲峰會上,Wish 中國招商負責人 Ivy Chen 展示了品牌產品在Wish平台上的廣闊發展前景。

Ivy 表示,Wish通過多渠道的流量幫助、專業的運營服務、獨特的品牌標簽等支持,在強化平台品牌形象的同時,也為品牌產品,尤其是中國品牌產品銷售提供強有力的支持。未來,Wish將進一步推進平台品牌產品的發展,攜手更多中國品牌商戶開拓海外市場。

圖:Wish 中國招商負責人Ivy Chen

越來越多的中國品牌走向海外,也有越來越多的中國品牌加入Wish、和Wish一起為全球消費者帶來優質的中國制造!跨境電商的發展離不開優秀的中國商戶、中國品牌,也離不開面向全球的中國平台。本次雲峰會上,Wish成功牽手京東集團、Jollychic執禦兩大平台,為中國商戶出海發展提供更全面的支持。具有代表性的中國品牌和平台京東集團、Jollychic執禦、倍思Baseus、匹克、歐絨萊Orolay,各企業的代表蒞臨現場,並舉行了簡單但意義深刻的簽約儀式,歡迎各大平台及品牌入駐Wish。

圖:Wish 與5大中國品牌簽約儀式

峰會當天,Wish同樣邀請了金融、物流等相關行業的多位專家來到雲峰會現場,與所有商戶就跨境電商行業在企業金融管理、物流發展規劃方面展開對話。

圖:參與本次雲峰會圓桌論壇的金融、物流行業嘉賓(左起為PingPong聯合創始人、首席營銷官盧帥,聯動優勢國際業務總經理王思思,連連國際副總裁呂蔚嬿,金融圓桌論壇主持人Seven,順友物流副總經理駱雙林,通郵物流副總經理劉焱光,義達國際物流華東區副總經理許利申,物流圓桌論壇主持人Sindy)

在聯動優勢、義達國際物流、連連國際、PingPong、通郵物流、順友物流等合作夥伴的大力支持下,2020 Wish年度賣家雲峰會圓滿結束。2020年的旺季也已經開始,經曆了疫情挑戰、全球貿易形勢波動的中國商戶仍在砥礪前行,以此次雲峰會為契機,Wish將繼續提升用戶體驗、拓展全球市場,優化物流服務、強化項目支持,攜手中國商戶共同創造跨境電商的無限可能。