「冰點智控」服務器數據保護解決方案

it互聯網達人

對於公司而言，一旦 IT 基礎架構停機，後果不堪設想，因此其采用賽門鐵克提供的一套解決方案來保護寶貴的應用程序。取得的成果是：韓國服務器性能提高了20%;恢複時間目標降低了 50%;備份和故障切換速度得到顯著提高;只用 10 分鐘就可以解決數據庫問題(而以前需要 1 個小時)。

將家庭購物模式引入韓國

在一個幾乎沒有郵購購物傳統的國度，GS Home Shopping(以前稱為LG Home Shopping)開創了先河。GS Home Shopping 不僅是韓國最大的在線零售商，而且是繼 QVC 和 HSN 之後，世界第三大在線零售商。

GS Home Shopping 是第一個引入 24 小時客戶服務、實名制服務(客戶服務代表用真實的全名標識身份)和 30 天退貨政策的商家。它還允許客戶指定送貨日期，包括節假日和周末。GS Home Shopping 擁有 800 名全職員工，在呼叫中心還擁有 1000名外包員工。它在 Kyunggi-do 設有一個數據中心，擁有 40 名 IT 員工。GS Home Shopping 通過在線購物或呼叫中心，平均每天的營業額可以達到 700 萬美元，它的業務由一系列應用程序支持，這些應用程序為“業務關鍵”這個術語賦予了新的含義。即便是一次中斷就會直接影響收益，因此數據保護和高可用性就成為該公司 IT 團隊的首要任務。

使備份速度加快一倍

在 2007 年，該公司決定升級數據保護解決方案，將 IBM Tivoli StorageManager 替換為 Veritas NetBackup 。GS Home Shopping 信息規劃團隊的 Sang Joon Yeom 先生解釋說：“我們進行升級的主要原因在於速度。我們進行了一次概念驗證測試，發現使用 NetBackup 之後，對於不到300 KB 的文件備份速度提高了一倍，而對於 1 GB 以上的文件，備份速度提高了 30-40%。”他補充說，過去備份公司的 SAP 應用程序(通常大約為 8 TB)需要 8 個小時。而現在只需要 3 個小時。

他說：“另一大優勢是 NetBackup 的用戶界面。它非常實用，因為舊解決方案的用戶界面不便使用。所以，一旦設置了配置之後就很難再進行更改。”這種易用性使得 GS Home Shopping 的管理成本持續降低。雖然 NetBackup 總共可以保護大約 200 TB 的數據，而且每年都以10-15% 的速度持續增長，但是備份工作只需一名員工進行監管，數據量的增長並沒有導致員工數量的增加。

充分利用集群

為了保證業務平穩運作，GS HomeShopping 的所有應用程序都至關重要。但是其中最為重要的要屬 SiebelCRM 7.5，它支持所有交易及客戶與 GS Home Shopping 代表的交互。

Yeom 先生說：“這個系統應當 24×7 全天候運行，因此我們需要規劃在發生任何中斷時進行恢複的工作。”Yeom 先生表示，為了確保可用性，由三個雙節點主被式集群對這個最重要的 CRM 應用程序提供支持。最初，GS Home Shopping 使用 SolarisCluster 來管理它的集群，使用本地 Solaris 實用程序來管理它的磁盤I/O。但隨後，GS Home Shopping的 IT 團隊進行了一些基准測試，發現包含Veritas Cluster Server 的Veritas Storage Foundation HighAvailability (HA) 不僅可以減少磁盤I/O，同時還能夠提高性能。他強調說：“Veritas Storage FoundationHA 已經將性能提高了 20%。”

他補充道，可用性也從 99.8% 提高到了 99.9%。Yeom 先生說：“由於改進了性能和可用性，因此我們不必再購買任何其他服務器或 CPU，而這項硬件開支估計會達到 320,000 美元。”而且，GS Home Shopping 發現使用Veritas Cluster Server 可以大大提高故障切換的速度。

Yeom 先生說：“在使用 VeritasCluster Server 之前，我們的恢複時間目標 (RTO) 是 30 分鐘。在實施 VeritasCluster Server 之後，我們將其重設為15 分鐘。後來在 2007 年 8 月，我們的數據庫出現一次問題，證實故障切換的時間實際上僅需 5 分鐘。”

此外，Veritas Cluster Server 還簡化了集群管理。“利用 Veritas ClusterServer 中一個基於 Web 的管理控制台，我們可以管理全部三個集群。

這不僅不僅實用，而且有效。它使我們的集群管理時間縮短了 20%。”

對於GSHome Shopping的運營來說，它的數據庫和應用程序同等重要，因此，該公司利用 Symantec i forOracle 來保障數據庫性能。Yeom 先生說：“Oracle 提供了一種調整功能，但它並不能完全滿足我們的需求。所以我們選擇了 Symantec i，因為它是數據庫調整領域的市場領先者。”

他表示，GS Home Shopping 的數據庫出現問題的頻率每年大約為 6到 8 次。“Symantec i 使我們可以非常迅速地找到問題所在。”

他補充道，在使用 Symantec i 之前，必須手動解決數據庫問題。Yeom 先生說：“我們在命令行手動調整數據庫，這需要耗費一個小時以上的時間。使用 Symantec i，不到 10 分鐘就完成了。”

此外，Symantec i 還可以避免使用第三方服務。GS Home Shopping 每年都要聘用一個外部公司來提供咨詢服務及進行數據庫實際調整。部署Symantec i 之後，不僅縮短了調整時間，而且只有一周的時間需要顧問的幫助，從而節省了 50% 的成本。

將恢複時間從2個小時縮短到30分鐘

最近，GS Home Shopping 實施了Symantec Backup Exec SystemRecovery，為運行 Microsoft Windows Server 的服務器提供基於映像的恢複功能。到目前為止，已經在大約 20 台這類服務器上安裝了Backup Exec System Recovery。

Yeom 先生表示，由於該產品是最近才投入使用，因此還沒有遇到需要進行恢複的情況。他說：“在進行測試時，通過 Backup Exec SystemRecovery 進行恢複歷時大約 30 分鐘。而之前，從磁帶進行恢複需要耗費 2 個小時。”

賽門鐵克合作夥伴提供支持

GS Home Shopping 使用賽門鐵克基本維護服務 (Basic MaintenanceService)，但它是從 3S Soft(一家總部位於首爾的賽門鐵克技術支持合作夥伴)獲得大部分支持。3S Soft 通過證明它在提供世界一流支持方面所具備的能力，贏得了賽門鐵克技術支持合作夥伴授權。Yeom 先生說：“我們與 3S Soft 建立了穩固的合作關系。他們非常了解我們的需求和狀況。他們向我們推薦了賽門鐵克解決方案，並幫助我們將這些解決方案投入運行。”

Yeom 先生補充道，總的來說，賽門鐵克幫助 GS Home Shopping 做好了充分的准備，能夠迅速有效地處理任何潛在中斷，同時還改進了日常工作性能。他說：“賽門鐵克在幫助我們的系統實現最高可用性方面發揮了非常重要的作用。”

商業價值與技術優勢

業務持續性/高可用性

服務器性能提高 20%

恢複時間目標 (RTO) 從 30 分鐘縮短到 15 分鐘，降低 50%

工作中的實際故障切換時間縮短到 5 分鐘

可用性從 99.8% 提高到 99.9%

可以從一個控制台管理三個集群，提高了效率

服務器恢複時間從 2 個小時縮短為 30 分鐘，降低 75%

運營效率/節約的成本

對於不到 300 KB 的文件，備份速度提高一倍

對於 1 GB 以上的文件，備份速度提高 30-40%

雖然數據每年以 10-15% 的幅度增長，但無需額外增加員工

無需額外購買服務器/CPU，避免 320,000 美元的資金投入

解決數據庫問題所需時間從 1 小時縮短為 10 分鐘，降低 83%

借助外部顧問來調整數據庫的次數減少一半

備份時間從 8 個小時縮短到 3 個小時，降低了 63%