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家居“元宇宙”時代


2021年11月19日 - 家居小編  
   

鈦媒體APP09:05鯤鵬計劃獲獎作者,鈦媒體APP官方帳號,優質科技領域創作者

圖片來源@視覺中國

文 | 一點財經編輯部,作者 | 薄冬梅,編輯 | 劉煜

“元宇宙”,互聯網行業終於又抓住了一個風口!

這個由科幻小說衍生而來的概念風靡海內外,有人在開“元宇宙”研討會,有人因“元宇宙”概念而收獲百億市值,也有人在擔憂與感慨:“元宇宙”真的不是自嗨嗎?

似乎誰也說不清“元宇宙”究竟是什麼,但誰也無法否認“元宇宙”的確給陷入瓶頸的互聯網展現了一條新路徑。唯一的問題是,“元宇宙”不應該只是一個概念,而需要找到它與現實世界連接的方式,一點一滴構建這個虛擬世界。

當我們以“元宇宙”的視角重新思考現實,將“元宇宙”這個虛擬概念與現實世界中的家裝家居相碰撞,將會發生怎樣的化學反應?

家裝之“痛”

我們先把目光投向現實。

當下年輕人越來越關心自我,重視自己的生活空間。在某社交平台上,近40萬人聚集在一個名為“請來參觀我的房間”的小組。在這裏,無論是租房一族還是有房一族,都在以文字和圖片的形式展示自己的家,“參觀者”們也會留下或誇贊或建設性的話語。

在“裝修記錄”欄目下,一位網友分享了她的經歷:前期大量看裝修案例和家裝元素,之後通過朋友介紹、家裝平台推薦前前後後接觸了5位設計師,確定設計師之後又經過了三個月的設計階段,最後才開始買材料、施工。

在這裏,像她這樣的“裝修人”還有很多,一個環節一個環節找人,將五六個月的時間耗在上面。對想要理想家居生活的年輕人來說,裝修是人生大事,苦並快樂著,“裝修真的太熬人了”,有人感慨道。

其實,很早開始,就有人試圖用互聯網和科技這樣的“虛擬”方式去解決這一現實問題,並由此誕生了土巴兔、齊家網等互聯網家裝企業以及酷家樂等家裝設計軟件。如今,距離“互聯網家裝元年”(2015年)已有六年,但老問題仍然大量遺留,沒有實現用戶體驗上的根本迭代。

原因何在?掀開行業內唯一一家上市公司齊家網(齊屹科技,HK01739)財報來看,今年上半年其營收為5.24億元,其中SaaS及延伸服務業務收入3.09億元,占比59%。

如《一點財經》在此前的文章《互聯網家裝是偽命題?》所分析的那樣,“齊家網、土巴兔的商業模式根植於一個核心邏輯,即流量販賣”,雖然用戶(C)、裝修公司(B)是服務的兩端,但其更傾向於B,而非C。

這無可厚非,畢竟與從C端開始的上下遊產業鏈改造難度大、盈利難,時間久,從B端開始更簡單,更賺錢,從B端一點點滲透改造整個產業鏈也是可能的選項。

那麼,是否存在從C端開始的直線改造路徑呢?

近兩年,新一批參與者入場,引領這個行業進入“互聯網家居2.0時代”。與第一波相比,它們普遍來頭更大,起點更高,“野心”也更大,或從C端,或直接B、C兩端同時切入。

互聯網家居1.0之所以逐漸偏向B端,原因在於它們受困於流量。而當有著巨大流量池的互聯網巨頭們入場,它們天然就有了更寬的路。

就像阿裏旗下每平每屋,它除了有單獨的APP外,還在淘寶上有自己的頻道;雙十一期間,消費者從主會場設計、好貨、智造、佳裝等4大分會場中的3D樣板間、AI客服、評價上牆、營銷互動、裝修我的家等多個內容展示入口進入,都可以鏈接到每平每屋。

與第一波參與者相比,這些大有來頭的參與者們,將為這個行業帶來什麼改變?將把這個行業引導向什麼新方向?

除了更多涉足C端,第二波參與者們還有一個特點,即要麼C端切入一個此前不被重視的領域,比如家裝家居內容,要麼走全鏈條滲透路線,將用戶、設計師、家裝公司、家居企業等都納入了改造鏈條。

隨著全鏈條的數字化滲透,家裝家居可以躍向虛擬世界,進入一個全新的空間。

“元宇宙”之火

“元宇宙”已經燒到了家居家裝。

遊戲被認為是離“元宇宙”最近的行業。《頭號玩家》裏,男主角和朋友們拼搏的世界“綠洲”,就存在於遊戲裏;《夏日大作戰》裏,人工智能系統就是想從虛擬世界“OZ”走進現實世界。(OZ指虛擬網絡,它涵蓋電子郵件、電子錢包、情報搜索之類的公共服務,一個與現實一樣、被普及到世界各個角落的假想都市。)

遊戲與“元宇宙”綁定的原因在於:一,大量地運用了VR、3D、虛擬現實等技術;二,有一定的世界觀和場景設定;三,有大量人與物品……

實際上,這些因素同樣可能存在於家居家裝行業。《夢幻花園》等房屋與庭院布置遊戲的火爆,意味著人們很樂於在虛擬世界中擁有自己理想的家。那麼,憑借3D、VR、AI等技術,人們是否可能實現這一夢想呢?

答案是肯定的。

打開每平每屋APP,定位自己的小區,鎖定自己家的戶型,選擇自己喜歡的裝修風格,利用3D渲染,幾秒後看到設計方案。點開設計方案,可以像《夢幻花園》裏那樣換自己喜歡的家居產品,不過遊戲裏選擇只有兩三個,這裏一款搭配日式風格設計的床卻可能有上百種。

依靠3D、AI、渲染等技術,這種類“遊戲”體驗無處不在。從商品搜索、主流商品鏈路到店鋪、詳情頁和售後,基於“我的家”,幾乎70%以上的家居家裝商品轉向3D互動場景,在手淘家居家裝商品的3D樣板間中,一句評價可以“上牆”,猶如遊戲世界裏的文字廣播。

商家、設計師、消費者只需圍繞自己喜歡的一件家具,用手機拍攝一個短視頻,AI智能設計基於AI深度學習技術、3D技術、實時渲染技術,就能完成對該件家具的3D建模。有了3D模型之後,通過利用深度序列生成技術,可進行全屋的軟硬裝室內搭配設計。

“世界”如何才能真實?當然是完整複制現實世界。一個完整的家居家裝“元宇宙”,必然需要囊括所有產業鏈條,鏈條上的所有個體都有進入“世界”的“鑰匙”,這也正是互聯網家居2.0時代To B+C模式所展現出來的最大可能性,即走向“元宇宙”。

除了向下有C端的流量優勢,背靠互聯網巨頭的新一波入局者們還有著巨大的資源優勢。背靠阿裏,每平每屋的服務範圍貫穿產業鏈條上下,包括消費者、家居家裝商家、設計師、裝企、MCN機構、家居達人、樓盤服務商等產業上下遊玩家。

通過與淘寶、天貓打通數字商品供應鏈,它可以鏈接海量家居、家裝供應商,目前合作商家突破5萬家,有超100萬全品類商品的真實3D模型;接入1000萬全球注冊設計師。

更重要的是,這個“世界”又是現實的。一個設計師的圖紙,可以存在於虛擬空間,也可以直接落地到現實世界;商家的商品可以上傳虛擬模型,也可以直接進入消費者的家中。

“虛擬”與“現實”

“元宇宙”帶來的不只是C端體驗的改變,它與現實還有更多觸點。

同消費者一樣,設計師、裝修公司、家居企業也一樣“苦”,一是找客戶難,二是“合作”難。家居家裝行業高度離散,鏈條又長,所以各環節學會了“抱團”,比如設計師會自帶裝修公司,比如裝修公司會和家居企業合作。

上述網友接觸過的5位設計師中,4位就是帶裝修公司的。此外,還有人因為信任工長,選擇了他合作的設計師。

這種合作有利有弊,利的當然是只要一個客戶進來,合作方就可以有訂單;弊端在於合作方也可能出現不匹配,比如有的設計客戶很滿意,但對裝修、家居有意見。

家居家裝行業上下皆“苦”的原因是什麼?隨著每平每屋等新參與者的入場,我們重新反思這個行業,可以發現問題集中在“人”和“貨”上:“人”,一個是用戶與流量,另一個是服務標准化;“貨”指的是家居、家裝產品和材料。

曾經,網絡上流傳著一個名為《裝修環節的118道工序和標准》的小冊子,可見服務標准化難度之大。齊家網、土巴兔等平台過去幾年間最重要的工作之一就是將流程標准化,規範監理、陪簽,設立評價體系規範服務商。但從消費者體驗看,它還有很大的提升空間。

至於“貨”,更是一個大難題。大致來看,家裝會囊括建材、家具、家電、家居等商品,其中除家電外都呈現“大而散”的特征,尤其是建材,消費者了解有限。近兩年,齊家網、土巴兔等都在上遊建材、家居產品上有所布局,正是希望能解決這一問題。

“人”和“貨”恰好是互聯網的擅長。過去十年,中國基本實現了人人觸網,其中阿裏這樣的互聯網頭部平台更是沉澱了近10億用戶與需求,鏈接起千萬SKU,並且從商品評價體系、七天無理由退換到店鋪評分,建立起一套完善的服務標准和體系。

這讓互聯網家居2.0時代的參賽者們具備了天然優勢。背靠阿裏,每平每屋有了流量池,也有了商品供應鏈:設計師和裝修公司、家居企業可以依托阿裏流量池,獲取訂單;依托阿裏數字商品供應鏈下的真實3D模型,設計師設計與現實呈現之間可以零差異,讓消費者“所見即所得”,甚至還能提前知道精確的預算數字。

“從合作到現在,根據我的估計,線上下單至少提升了20%的轉化效率” “從這裏過來的用戶質量上也會高一點”,總部位於德國的博世熱力是體會到阿裏流量池能量的企業之一,今年8月它開始與每平每屋合作。

信息不透明是家居家裝行業最大的痛點,“一般裝修公司整裝價格在10-15萬,就算前期報價5、6萬,最後也得10萬以上”,一位非常有經驗的“裝修人”分享道。其中的出入,很大就在“貨”上。

每平每屋上有一個“裝修清單”,可以分環節選擇建材和商品,比如舊房改造被分為結構改造、裝前預定、水電階段等11個環節,每一個環節下都有確定價格的商品選擇。

通過對“人”、“貨”的流程分解和透明化,全鏈條走上雲端,這個行業才會真正擺脫原本的陰影:一,終端消費者的消費體驗提升;二,上遊設計師、服務商、建材家居家具廠商不再無序“內卷”,可以專心高質量發展。

無論線上還是線下,設計師大多都背著銷售任務,即給裝修、家居家具公司“帶單”,而在阿裏等巨大流量池裏,他們純粹很多,可以只考慮怎麼做出更好、消費者更滿意的設計。同樣的,家具、家居公司,通過數字化反饋,可以生產更符合消費者喜好的產品。

下遊集成,上遊分散,從“人”開始,以“貨”重構,通過為消費者、設計師、裝修、建材、家居、家具等各環節提供數字化入口,家裝家居進入了一個平權,所有人都能自由遊走於現實與虛擬世界的2.0時代。

技術開放,重建規則,這或許才是當下的“元宇宙”需要考慮的問題。