職場生存哲學——如何處理犯錯後的應激問題

狂狷小森

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今天，一個朋友突然跟我講，她說：“我發現，工作中沒做對的事情，似乎不需要解釋，越解釋對方越火大
。”

我跟她說：“這其實是一種工作邏輯。在工作中犯錯，領導需要的不是解釋，只需要我們承認錯誤並給到解決方案就行了，解釋於他們而言沒有任何意義。因為在這個時候，你做任何除了承認錯誤意外的動作都會被人為在找理由。”

02

她又問：“你對工作中的犯錯是什麼心態呢？會擔憂嗎？會害怕指責嗎？
”

“顯然，這是人之常情嘛！我只是個凡人，當然也會擔心，會害怕指責。對於工作中犯錯，當然是盡量避免的，畢竟犯錯不是一件讓人開心的事情，尤其是在一些特殊時期。犯錯最忌諱在重要的事情上，其次是和別人關聯的事情上，實際上而言只有在自己的事情上犯錯的成本最低，因為自己不會因為自己犯錯而給到懲罰。”

03

我又給她講了一個故事，這個故事源自我的第一份工作。那時候，我在一家外資企業工作，剛剛通過內部競爭成功拿下一個新職位，還在交接階段，接手一份發郵件的工作。那是一份對外郵件，其中的重點內容，我習慣性地標紅了（PS:因為紅色比較醒目嘛！）。因為是對外郵件，不僅要發送給目標客戶，還需要抄送我的直系領導，所以這份郵件在發出去幾分鐘之後就被領導看到了，然後我就被叫過去直接批評，原因是郵件標紅不符合郵件禮儀。剛上崗沒幾天，直接挨大Boss的批，可以想見我當時有多鬱悶。和我交接的老同事是一個比較耿直的人，大Boss批評完我之後，又去找她吐槽我的問題，但是老同事沒有領會到Boss的意圖，一直在試圖幫我解釋原因，所以他們就這個問題一直在溝通並且有愈演愈烈的趨勢，最後我實在看不下去了，我去找到老同事，讓她回複領導知道我的問題了，會在這方面好好培訓我的，這才結束了這件事情。

在這件事之前，我是從來不知道有所謂的郵件禮儀的。那個老同事可能也因為習慣了這個事情，所以忽視了。但是通過這件事情之後，我就明白了：在公司中，如果犯了錯誤，不要試圖解釋原因，直接承認錯誤，然後針對錯誤給到解決方案才是領導想要的。

04

這個場景和吵架其實有異曲同工之妙。你能和一個你說啥就是啥的人吵起來嗎？顯然是吵不起來的，因為你們沒有爭議。為什麼不能在犯錯後進行解釋呢？你犯錯後的解釋行為，其實就是在變相的否認老板覺得你錯了這件事情，你覺得老板能接受你的否認嗎？答案是顯而易見的。所以犯錯後你越解釋，老板越生氣。

職場是唯結果論的，所以犯錯後千萬不要去試圖解釋，承認錯誤並給到解決方案才是正理
。小夥伴們學費了嗎！