優秀的企業家從來都不是冒險的人，而是更善於控制風險的人

煌仔同學

實驗本身就是產品

在精益創業模式中，實驗不僅只是理論上的探尋，也是第一項產品
。

如果實驗是成功的，經理人就可以開展他們的活動: 招募早期使用者、增加員工從事深入或重複的實驗，最終著手開發產品。到了該產品可以大範圍推廣之時，顧客群也已經建立起來了。

實驗可以解決真實的問題，對應該開發什麼產品提供詳細的規格說明。與傳統戰略規劃或市場研究不同的是，這些規格說明根植在“今天哪些東西有用”的反饋中，而不是對“未來哪些東西有用”的預測
。

看一下現實中柯達的例子：

柯達的歷史與相機和膠卷緊密相連，不今天它也經營著一項重要的網上業務，稱為“柯達影廊”(Kodak Gallery)

馬克.庫克(Mark Cook)是柯達影廊的產品副總裁，他正致力於改善柯影廊的產品開發文化，為其注入實驗的概念。

馬克說，“過去，產品經理說我就是要這個。工程師會回複，‘我會把它開發出來。”

而現在，我會要求團隊成員先提出以下4個問題：

1.顧客認同你正在解決的問題就是他們面對的問題嗎?

2.如果有解決問題的方法，顧客會為之理嗎?

3.他們會向我們購買嗎?

4.我們能夠開發出解決問題的方法嗎?

產品開發的常見傾向是直接跳到第4個問題，在確認顧客真有問題前就去開發解決方案。

比如，柯達影廊在網站上提供有裝飾文字和圖片的婚慶卡片。這些設計在將要結婚的顧客中非常受歡迎，進而項目團隊重新設計了卡片，用於其他諸如：度假的特殊場合。

市場研究和設計流程顯示，顧客應該會喜歡這類新的卡片。這一發現令公司對於新產品的大量產品開發投入顯得合情合理。

產品上市前幾天，項目團隊才發現，從網站上的產品描述來看，這些卡片太難以理解:人們看不到它的美妙所在。另外，要制作卡片也很麻煩。庫克意識到，他們的工作方向弄反了。並穩重說道，“在我們弄明白如何銷售和制作產品之前，不值得投入任何工程開發的時間。”

庫克從這個經曆中汲取教訓，采取不同的方法，和團隊仔細檢查了新開發的一系列功能。

新的功能使人們能更方便地分享在活動中拍攝的照片。

大家相信，一個網上的“活動相冊”可以為參加婚禮、大型會議等各種聚會的人們願意提供與其他參與者分享照片的方式。

和其他網上照片共享服務不同的是，柯達影廊的活動相冊有嚴格的隱私保護措施，確保照片只在參加相同活動的與會者之間交流。

在與舊方法劃清界限的過程中，庫克帶領團隊在開發任何產品之前，先認清風險和假設，然後用實證的方式驗證那些假設。

計劃中的活動相冊以兩個主要假設為基礎前提：

1.項目團隊認為，顧客會想要創立相冊。

2.項目團隊認為，活動參與者會把照片上傳到由朋友或同事創建的活動相冊中。

這些消極結果讓團隊大失所望。

產品可用性的問題固然令人沮喪不已，顧客對產品功能缺失的抱怨同樣讓他們灰心。要知道很多缺失的功能本來是列在產品的計劃方案中的。

但庫克解釋道，雖然產品的功能還不全，但項目本身並沒有失敗。

早期產品盡管有缺陷和其他種種問題，可它確認了用戶的確對創建活動相冊躍躍欲試，這是一條非常有價值的信息。
顧客們抱怨產品功能缺失，正說明了團隊的開發方向是正確的。團隊成員如今有了初步證據，顯示這些功能確實重要。

而那些列在產品設計方案中，但沒有被顧客提及的其他功能該怎麼處理?

也許，它們並沒有最初想象得那麼重要。

通過發布產品公測版，項目團隊繼續學習、反複實驗。

早期用戶充滿熱情，使用者的數量也大有改善，而團隊則有了一個重要發現。通過網上調查工具KISSinsights, 大家發現很多客戶在邀請其他人提供照片前，希望自己能給照片排序。

當意識到發布產品時機尚未成熟之時，庫克阻止了他的部門總經理，向他解釋在營銷活動開始前，不斷重複和實驗能產生更好的結果
。在一個通常提前幾個月就定好產品發售日的商業環境中，等待項目團隊真正解決了問題再來發布產品的做法，是對過去傳統方式的一大突破。

以上描述了柯達影廊發生的顯著改變，員工的表現曾經是由工作完成的進展來衡量的。但如庫克所說: “成功不是實現項目產品功能，成功是學會如何解決顧客的問題
。”