有話“好好說” 其實並不難_溝通_對方_方式

有話“好好說” 其實並不難

作者:健康報

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明明想關心對方，但總是詞不達意，甚至引起對方的誤會和反感，這種情況常常讓人感到很苦惱。有句老話叫做“說者無心，聽者有意”。不恰當的表達可能會把人的情緒帶到“火山口”，一觸即發，所以說話是有技巧的，溝通也是有方法的。如何高效、溫和地溝通？不妨試試非暴力溝通。

什麼是非暴力溝通

非暴力溝通中的“暴力”是指使用攻擊性和情緒化的語言，伴隨的是情緒的宣泄和激烈的爭吵，最後的結果往往是問題沒有得到解決，反而還傷了感情。

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非暴力溝通即轉變表達和溝通方式，避免攻擊性語言，既誠實清晰地表達自己的想法，又尊重和傾聽他人的訴求，讓雙方都在很舒適的狀態下達到高效溝通，因此非暴力溝通也稱為“愛的溝通”。

轉變思維方式

古人講：“極怒時莫與人書，極喜時莫與人物。”這句話的意思是，在極度憤怒時不要與他人溝通，極度喜悅時不要輕易對他人許諾。這樣做的目的就是為了避免極端情緒帶來不理智的表達，傷人傷己。因此，要學會高效、溫和地溝通，首先要學會轉變情緒化的暴力思維方式。

什麼是情緒化的暴力思維方式？當我們遇到不順心的事情、不理解的行為時，首先認定是對方的問題，繼而感到憤怒，在這種思維方式的影響下，最直接的表現就是指責對方，想通過暴力的語言讓對方認可自己的觀點。

比如，當孩子成績不理想時，很多父母明明是出於關心，但說出的話卻是：“你怎麼這麼笨，學什麼都學不會。”這樣的表達，傳遞的只有憤怒和指責，不但達不到激勵孩子的目的，反而會傷害孩子的自尊心，打擊孩子的學習積極性。

有了好的思維方式，才能好好說話。交流不是為了發泄情緒，而是為了解決問題。在交流前先把情緒處理好，轉變暴力思維方式，不要去想如何指責對方，而是想一想怎麼表達出自己的感受和需求，問題背後的原因是什麼，如何去解決。

掌握表達邏輯

如何讓表達既溫和又有力度呢？我們可以參考“說事實、談感受、提請求”的邏輯進行。

說事實。成功的溝通應該從陳述事實開始，而不是指責和抱怨。比如孩子總是吃零食不吃飯，母親在說事實時可以說：“昨天下午你喝了3瓶可樂，吃了2包薯片，但是沒有吃晚飯。”事實是客觀的，不帶批判性評論，以事實作為溝通的開始，更容易得到對方的肯定，便於雙方建立良好的關系。如果首先進行指責和抱怨，很容易引發對立情緒。

談感受。陳述感受有助於解決問題。談完事實之後，可以和對方表達你的感受，讓對方更容易理解你。比如孩子總是吃零食不吃飯，母親在表達感受時可以和孩子說：“你的健康對我來說很重要，看到你現在的飲食方式，我很擔心你。”

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提請求。溝通失敗很多時候並不是因為對方不配合，而是對方不了解你的需求。所以非暴力溝通的關鍵是清晰明確地表達需求，我們希望對方“做什麼”，而不是“不做什麼”。請求的表達越具體越好，比如孩子總是吃零食不吃飯，母親可以提出要求，“我希望你可以和我們一起吃晚飯”或者“每天只喝1瓶可樂”。

非暴力溝通杜絕了語言暴力的傷害，不僅僅是一種溝通技巧，更讓人們在溝通中培育對彼此的愛與尊重。

文：河北省精神衛生中心康複科 李萌

編輯：肖薇 楊真宇

校對：馬楊

審核：徐秉楠 王樂民

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